1. Общие положения
Настоящий порядок регулирует обмен и возврат товаров, приобретённых в интернет-магазине goodbooks.by.
Возврат и обмен осуществляются согласно Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778.
2. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его передачи, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:
- товар не использовался;
- сохранены его потребительские свойства;
- сохранены комплектность, ярлыки и потребительская упаковка;
- имеются доказательства приобретения товара у продавца;
- товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Транспортные расходы по возврату товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
3. Возврат печатных изданий
Согласно пункту 20 приложения 4 к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778 печатные издания надлежащего качества входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Книга надлежащего качества без потребительской упаковки либо со вскрытой упаковкой не подлежит возврату по причинам:
- не подошла по содержанию;
- не понравилось оформление;
- покупатель передумал;
- у покупателя уже есть такое издание;
- книга приобретена по ошибке.
Исключение составляют печатные издания в целой герметичной, вакуумной или иной потребительской упаковке, которая позволяет установить, что товар не использовался. Такое издание подлежит возврату в течение 14 дней при сохранении упаковки и потребительских свойств.
4. Товар ненадлежащего качества
При обнаружении типографского брака или другого недостатка покупатель вправе потребовать:
- замену товара;
- соразмерное уменьшение цены;
- бесплатное устранение недостатка;
- возмещение расходов на устранение недостатка;
- расторжение договора и возврат уплаченных денег.
К недостаткам печатного издания относятся:
- отсутствующие страницы;
- непропечатанные или перевёрнутые страницы;
- повторяющиеся страницы;
- нарушение переплёта;
- производственное повреждение обложки;
- несоответствие книги заявленному описанию или комплектации;
- иные недостатки, возникшие до передачи товара покупателю.
Ограничения по возврату печатных изданий надлежащего качества не распространяются на товары с недостатками.
5. Повреждение при доставке
При получении заказа проверьте упаковку, комплектность и внешний вид товара.
При обнаружении повреждения:
- зафиксируйте повреждение на фото или видео;
- сообщите представителю службы доставки;
- свяжитесь с продавцом;
- сохраните упаковку и документы по заказу до рассмотрения обращения.
Повреждение товара при доставке рассматривается как недостаток, если оно возникло до передачи товара покупателю.
6. Проверка качества и экспертиза
Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества.
Срок проверки качества — до 7 дней со дня обращения покупателя.
Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.
При споре о наличии недостатка или причинах его возникновения продавец проводит независимую экспертизу за свой счёт. Срок экспертизы — до 14 дней со дня обращения.
Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результат.
Когда экспертиза установит отсутствие недостатка либо возникновение повреждения по вине покупателя, покупатель возмещает подтверждённые расходы на экспертизу и транспортировку товара.
7. Сроки исполнения требований
- Замена товара: незамедлительно, при проверке качества — до 14 дней, при отсутствии товара — до одного месяца.
- Возврат денег, уменьшение цены или возмещение расходов: незамедлительно, не позднее 7 дней, при проведении экспертизы — до 14 дней.
- Устранение недостатка: незамедлительно, не позднее 14 дней. По письменному соглашению срок продлевается до 30 дней.
За нарушение установленного срока продавец уплачивает неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
8. Возврат денежных средств
Деньги возвращаются в той же форме, в которой проводилась оплата, если покупатель и продавец письменно не согласовали другой способ.
- при оплате банковской картой деньги возвращаются на банковскую карту;
- при оплате через ЕРИП деньги возвращаются безналичным способом по платёжным реквизитам;
- при оплате наличными возврат проводится наличными либо другим согласованным способом.
За товар надлежащего качества деньги возвращаются незамедлительно, но не позднее 7 дней со дня предъявления законного требования.
9. Товары по акции
Скидка или участие товара в акции не ограничивают права покупателя.
Качественные печатные издания возвращаются с учётом ограничений пункта 20 приложения 4 к постановлению № 778. Товар с недостатком подлежит возврату или замене независимо от скидки.
10. Подтверждение покупки
Для рассмотрения обращения предоставьте номер заказа, платёжный документ, электронное подтверждение заказа либо другие доказательства покупки.
Отсутствие оригинала кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.
11. Порядок обращения
В обращении укажите:
- имя и контактный телефон;
- номер и дату заказа;
- наименование товара;
- описание недостатка или основания возврата;
- требование покупателя;
- фотографии товара и упаковки при наличии повреждения.
Перед отправкой товара согласуйте способ и адрес возврата с продавцом.
12. Контакты продавца
Продавец: ЧТУП «Центр фасадных систем»
УНП: 791279466
Адрес для возврата: 213830, Республика Беларусь, Могилёвская область, г. Бобруйск, ул. Орджоникидзе, 54/2
Телефон: +375 29 831-07-42
Электронная почта: zakaz.goodbooks@gmail.com
Режим работы: понедельник–пятница, 9:00–18:00
Дата редакции: 13 июля 2026 года.